Política de Privacidad
1. Generalidades
En PreuApp valoramos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Por ello, hemos preparado esta Política de Privacidad para explicar, de manera clara y transparente, cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos personales, de conformidad con la legislación chilena. A la fecha de esta revisión, el tratamiento de datos personales se rige principalmente por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada. La Ley N° 21.719 fue publicada el 13 de diciembre de 2024 y entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026, por lo que esta Política podrá ajustarse cuando dicha normativa comience a regir.
Esta Política detalla:
- La identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento.
- Los tipos de datos personales que PreuApp recopila y trata.
- Las finalidades y fundamentos del tratamiento para los que utilizamos dicha información.
- Con quién compartimos sus datos y si existen transferencias internacionales.
- El período durante el cual conservamos su información.
- Sus derechos como titular de los datos y cómo puede ejercerlos.
Al acceder a nuestros servicios o utilizarlos, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad. Cuando un tratamiento requiera su autorización, esta se solicitará a través de los mecanismos que correspondan según el canal o la tecnología utilizada.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Nombre de la empresa: PreuApp SpA
- RUT: 77.732.448-9
- Domicilio: 13 Norte 853, Oficina 803, Viña del Mar, Valparaíso, Chile.
- Correo electrónico de contacto: contacto@preuapp.cl
3. Información que recopilamos y finalidad
Dependiendo del canal que utilice, ya sea el sitio web, la aplicación móvil o los formularios de contacto comercial, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales y tratar esa información para las finalidades que se indican a continuación:
a. Información que usted proporciona directamente
Recopilamos estos datos cuando crea una cuenta y utiliza nuestros servicios.
- Datos de identificación: Nombre, apellidos y dirección de correo electrónico.
- Datos demográficos: Fecha de nacimiento y, opcionalmente, género, RUT y número de teléfono.
- Finalidad:
- Crear y gestionar su cuenta de usuario.
- Administrar el acceso a la cuenta y personalizar su experiencia.
- Enviar comunicaciones transaccionales esenciales para el Servicio, por ejemplo, mensajes de recuperación de contraseña y notificaciones relacionadas con su cuenta.
- Fundamento del tratamiento: la información que usted entrega para crear o administrar su cuenta y la necesidad de prestar el Servicio que solicita.
Dado que PreuApp está orientado a estudiantes, si usted es menor de edad conforme a la ley aplicable, recomendamos revisar esta Política con su padre, madre o representante legal.
b. Datos de su actividad en la aplicación
Al utilizar la plataforma, se genera automáticamente información vinculada a su uso del Servicio.
- Progreso y gamificación: experiencia (XP), monedas, gemas, racha de días, vidas, pistas, progreso en desafíos y logros obtenidos.
- Personalización: elementos estéticos equipados, como avatares, marcos o títulos.
- Contenido generado: Respuestas a ejercicios, resultados y contenido que comparte en su perfil o dentro de otras funcionalidades habilitadas por la app.
- Interacciones: Mensajes o comunicaciones con otros usuarios, cuando la app habilite esas funciones.
- Finalidad:
- Registrar su avance y permitir el funcionamiento de las mecánicas de juego.
- Personalizar y enriquecer su experiencia de aprendizaje.
- Mostrar ciertos datos de progreso a otros usuarios y facilitar la interacción dentro de la app, cuando exista una funcionalidad pública, comparativa o social habilitada para ello.
- Fundamento del tratamiento: la necesidad de operar las funcionalidades del Servicio que usted utiliza y la información generada por su actividad dentro de la app.
c. Datos de compras y suscripciones
Si adquiere suscripciones, como Premium, u otros planes, artículos o ventajas digitales ofrecidos dentro de la app, recopilamos:
- Historial de compras: tipo de suscripción, estado (activa o inactiva), fechas de inicio y expiración, y si se renueva automáticamente.
- Inventario: artículos virtuales que ha adquirido.
- Finalidad:
- Gestionar sus suscripciones y compras.
- Otorgarle acceso a las funcionalidades de pago correspondientes.
- Fundamento del tratamiento: la necesidad de registrar y ejecutar la compra o suscripción que usted contrata dentro de la app.
d. Datos técnicos y del dispositivo
Recopilamos información de manera automática cuando accede al Servicio.
- Datos de sesión: dirección IP, tipo y versión del navegador, agente de usuario.
- Datos del dispositivo: modelo, fabricante, sistema operativo (iOS o Android), identificadores únicos o publicitarios cuando la configuración del dispositivo y los permisos otorgados lo permitan, tokens para notificaciones push y otros atributos técnicos.
- Finalidad:
- Garantizar la seguridad de la cuenta y prevenir fraudes.
- Realizar análisis técnicos para optimizar y corregir errores de la aplicación.
- Enviar notificaciones push para reforzar su aprendizaje, si usted lo autoriza.
- Fundamento del tratamiento: la necesidad técnica de operar y resguardar el Servicio, junto con su autorización cuando corresponda, por ejemplo para notificaciones push.
e. Datos de seguimiento publicitario y atribución
Para medir la efectividad de las campañas publicitarias y comprender cómo algunos usuarios llegan a la aplicación, PreuApp integra en la app móvil herramientas de medición y atribución publicitaria de terceros. A través de estas integraciones se tratan datos asociados a conversiones, campañas y atribución, según la configuración vigente del Servicio y los permisos otorgados por el usuario.
- Meta (Facebook e Instagram): PreuApp integra su SDK y, por medio de él, envía eventos de conversión, datos de campaña, parámetros de atribución, identificadores técnicos y otra información necesaria para medir campañas y atribuir instalaciones, registros u otros eventos definidos por PreuApp.
- TikTok: PreuApp integra su SDK y, por medio de él, envía eventos de conversión, datos de campaña, identificadores técnicos y otros antecedentes necesarios para medir el rendimiento publicitario y atribuir acciones dentro de la app.
- Identificadores publicitarios: estas herramientas pueden utilizar el identificador de publicidad del dispositivo, como IDFA en iOS o Advertising ID en Android, cuando ello esté permitido por la configuración del equipo, la app y la normativa aplicable.
- Transparencia de rastreo en iOS (ATT): en dispositivos iOS, antes de activar funcionalidades de rastreo sujetas a App Tracking Transparency, solicitaremos su autorización explícita mediante el mecanismo de Apple. Si usted deniega ese permiso, no se activarán las funciones de rastreo que dependan de dicha autorización. En Android, el funcionamiento de estas herramientas dependerá de la configuración del dispositivo, de la app y de la normativa aplicable.
- Finalidad:
- Medir la efectividad de las campañas publicitarias en Meta (Facebook e Instagram) y TikTok.
- Atribuir instalaciones, registros u otros eventos a campañas publicitarias determinadas.
- Optimizar la inversión publicitaria en función de datos reales de conversión.
- Fundamento del tratamiento: su autorización cuando esta sea exigible y la interacción técnica con campañas o enlaces publicitarios asociados al Servicio.
f. Datos de contacto comercial y formularios web
Cuando completa formularios del sitio web, como las solicitudes de contacto para colegios, podemos recopilar nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, establecimiento educacional, cargo y el contenido del mensaje que usted nos envía.
- Finalidad:
- Responder consultas o solicitudes de información comercial.
- Coordinar demostraciones, seguimiento comercial o contacto posterior.
- Gestionar la relación precontractual con colegios u otras instituciones.
- Fundamento del tratamiento: la información que usted entrega voluntariamente al solicitar contacto o información sobre el Servicio.
4. Uso de cookies y tecnologías similares
En el sitio web podemos utilizar cookies y tecnologías similares, y en la aplicación móvil pueden emplearse identificadores del dispositivo, SDK u otras herramientas equivalentes, con el fin de operar el Servicio, medir su uso y, cuando corresponda, gestionar publicidad o atribución.
- Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma, la seguridad, las preferencias técnicas o el mantenimiento de la sesión, cuando corresponda.
- Cookies o herramientas de análisis: nos ayudan a entender cómo interactúa con el sitio web o con la app, qué funcionalidades se utilizan con mayor frecuencia y cómo podemos mejorar el Servicio. Para ello, podemos utilizar herramientas como Google Analytics en el sitio web y Google Firebase u otras equivalentes en la app.
- Tecnologías de publicidad: en la versión gratuita de la app podemos utilizar servicios como Google AdMob para mostrar avisos y medir su efectividad, sujeto a la configuración del dispositivo, del proveedor y de la normativa aplicable.
- SDK de seguimiento publicitario: mediante el SDK de Meta (Facebook e Instagram) y el SDK de TikTok, actualmente integrados en la aplicación móvil, podemos registrar eventos de conversión y atribución para evaluar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias. Estas herramientas pueden utilizar identificadores de publicidad móvil, deep links y parámetros de campaña. En dispositivos iOS, su activación queda sujeta a la autorización del usuario cuando el sistema lo exija.
Usted puede administrar las cookies desde la configuración de su navegador y revisar los permisos o preferencias de privacidad desde su dispositivo móvil. Cuando una tecnología requiera una autorización específica o un mecanismo adicional de gestión, esta se solicitará o informará por la vía disponible al momento de su uso. En iOS, el rastreo sujeto a ATT solo se habilitará si usted lo autoriza.
5. Compartir sus datos personales con terceros
Podemos comunicar, encargar, transferir o poner datos personales a disposición de terceros en distintos supuestos relacionados con el funcionamiento del Servicio y otras finalidades compatibles con la normativa aplicable, incluyendo, entre otros, los siguientes casos:
- Proveedores de servicios: trabajamos con terceros que nos ayudan a operar el Servicio, tales como:
- Procesadores de pago: Google Play Billing (Android) y Apple StoreKit (iOS) gestionan las transacciones. No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito.
- Servicios de análisis e infraestructura de la aplicación: Google Analytics y Google Firebase para analizar el comportamiento de los usuarios, monitorear el rendimiento del sitio web o de la app, gestionar notificaciones push y proveer servicios técnicos vinculados al funcionamiento del Servicio.
- Servicios de publicidad: Google AdMob para mostrar anuncios en la versión gratuita de la aplicación.
- Servicios de medición y atribución publicitaria:
- Meta Platforms, Inc. (Facebook/Instagram): recibe eventos de conversión, datos de atribución de campañas, identificadores técnicos y otros datos necesarios para la medición y atribución publicitaria, según la configuración vigente del Servicio y los permisos otorgados.
- TikTok (ByteDance Pte. Ltd.): recibe eventos de conversión, datos de campaña, identificadores técnicos y otros antecedentes necesarios para medir la efectividad de campañas publicitarias en TikTok, según la configuración vigente del Servicio y los permisos otorgados.
- Proveedores de infraestructura en la nube: utilizamos servicios de alojamiento, cómputo y distribución de contenido de terceros, incluidos Amazon Web Services (AWS) y Cloudflare, necesarios para el funcionamiento y la disponibilidad del Servicio.
- Obligaciones legales: podremos divulgar su información si consideramos de buena fe que ello es necesario para cumplir una ley, una orden judicial o para proteger la seguridad de PreuApp, de nuestros usuarios o del público.
- Operaciones corporativas: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, sus datos personales podrán ser transferidos al nuevo controlador, quien quedará sujeto a esta misma Política de Privacidad.
- Información pública: si la app habilita perfiles públicos, rankings u otras funcionalidades comparativas, ciertos datos, como nombre de usuario, XP, racha o logros, podrían ser visibles para otros usuarios en la medida necesaria para esa funcionalidad. Su correo electrónico no se publicará como parte del perfil visible para el resto de los usuarios.
6. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Sin embargo, ningún sistema es 100 % seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.
7. Conservación de datos
Conservaremos sus datos personales mientras su cuenta se mantenga activa. Si decide eliminarla, los datos personales identificables serán eliminados o anonimizados en un plazo razonable, sin perjuicio de las retenciones que puedan ser necesarias para cumplir obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraude, resguardar la seguridad del Servicio o acreditar transacciones. Podremos conservar datos agregados o anonimizados para fines estadísticos, de investigación y de mejora del Servicio.
8. Sus derechos como titular de los datos
Conforme a la Ley N° 19.628, usted puede ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Acceso: solicitar y obtener información sobre los datos personales que tratamos respecto de usted.
- Rectificación: pedir la corrección de sus datos si son inexactos, incompletos o están desactualizados.
- Supresión (cancelación): solicitar la eliminación de sus datos personales cuando proceda conforme a la ley.
- Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento en los casos en que la ley lo permita.
- Oposición: solicitar el cese o la limitación de ciertos tratamientos en los casos permitidos por la ley, especialmente respecto de finalidades promocionales.
- Cese de comunicaciones promocionales: solicitar que dejemos de enviarle publicidad o promociones cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
La Ley N° 21.719 entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Antes de esa fecha, los derechos adicionales que contempla, como la portabilidad y la oposición en los términos allí regulados, no se entienden incorporados automáticamente a esta Política.
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en contacto@preuapp.cl. Responderemos a su solicitud en los plazos legales correspondientes.
9. Comunicaciones
Podremos enviarle correos electrónicos y notificaciones push relacionados con el Servicio. Las comunicaciones se organizan en las siguientes categorías, coherentes con los Términos y Condiciones:
- Operativas y de seguridad: verificación de cuenta, recuperación de acceso, alertas de seguridad y cambios relevantes del Servicio. Son necesarias para la operación del Servicio y no pueden desactivarse mientras la cuenta esté activa.
- Transaccionales: confirmaciones de compra, cambios de plan, incidencias de pago, renovaciones y estado de suscripciones.
- Anuncios importantes y noticias generales: cambios relevantes en el Servicio, actualizaciones de políticas y novedades institucionales.
- Marketing, promociones, ofertas y novedades: campañas, descuentos y beneficios especiales, cuando exista autorización u otra habilitación suficiente conforme a la normativa aplicable.
- Recordatorios sobre eventos y actividades: avisos relacionados con plazos PAES, eventos educativos u otras actividades de interés para el usuario, cuando corresponda.
- Gamificación: notificaciones sobre mecánicas de la app, como la recarga de vidas y la racha diaria de estudio, cuando esas funcionalidades estén disponibles.
Usted podrá gestionar las notificaciones push desde la configuración de su dispositivo o desde las preferencias dentro del Servicio, cuando la app lo permita. Las comunicaciones de marketing por correo electrónico incluirán un mecanismo de baja y podrán cesar a solicitud del usuario cuando corresponda conforme a la normativa aplicable. Las comunicaciones operativas y transaccionales podrán seguir enviándose mientras la cuenta permanezca activa o exista una relación contractual vigente.
10. Cambios en esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cuando lo hagamos, se lo notificaremos a través de la aplicación o por correo electrónico y actualizaremos la fecha de "Última revisión" indicada al final de este documento.
Última revisión: 16 de abril de 2026
