Términos y Condiciones

General

Los sitios web de PreuApp, la aplicación móvil PreuApp y los servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio") son operados por PreuApp SpA, RUT 77.732.448-9, con domicilio en 13 Norte 853, Oficina 803, Viña del Mar, Valparaíso, Chile.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la descarga, el registro y el uso de la aplicación, la navegación del sitio web y la contratación de funcionalidades pagadas de PreuApp. Al aceptar estos Términos, así como al crear una cuenta, descargar la aplicación, utilizar el Servicio o contratar una suscripción o una compra dentro de la app, usted declara haberlos leído y aceptado.

En los contratos celebrados por medios electrónicos, estos Términos se ponen a disposición del usuario previamente a su aceptación para que usted pueda almacenarlos o imprimirlos. Si no está de acuerdo con ellos, no debe utilizar el Servicio ni contratar funcionalidades pagadas.

Podemos actualizar estos Términos por razones legales, regulatorias, técnicas, de seguridad o de evolución del producto. Cuando el cambio sea material, lo informaremos por medios razonables, como la aplicación, el sitio web o el correo electrónico asociado a su cuenta. Los cambios regirán de manera prospectiva desde la fecha indicada en la actualización.

Descripción del sitio web y del servicio

PreuApp es una aplicación móvil orientada a la preparación de la Prueba de Acceso a la Educación Superior (PAES). El sitio web cumple principalmente funciones informativas, comerciales y de soporte. También puede habilitar formularios de contacto comercial, especialmente dirigidos a colegios. La contratación de suscripciones y compras dentro de la app se realiza desde la propia aplicación.

El Servicio funciona bajo un modelo freemium. Actualmente existe un plan gratuito y pueden ofrecerse planes premium por suscripción, además de compras puntuales de bienes o funcionalidades digitales dentro de la app. El plan gratuito puede incluir publicidad servida por terceros, entre ellos Google AdMob.

PreuApp también puede incluir mecánicas de gamificación, tales como monedas, gemas, vidas, pistas, cosméticos u otros bienes virtuales. Algunas funcionalidades o artículos pueden obtenerse mediante dinero real a través de la tienda correspondiente, y otras pueden adquirirse mediante moneda virtual dentro de la aplicación, según se indique en cada caso.

PreuApp es una herramienta de apoyo al estudio. No garantiza puntajes PAES, resultados académicos, admisión a instituciones educacionales ni un rendimiento determinado.

PreuApp podrá actualizar, corregir, suspender o descontinuar funciones del Servicio por motivos técnicos, de seguridad, operativos o legales. Cuando ello afecte de manera relevante una funcionalidad pagada vigente, PreuApp actuará conforme a la ley aplicable y, en su caso, a las reglas de Apple o Google que correspondan.

Uso aceptable de los servicios

Usted debe utilizar el Servicio de manera lícita, personal y compatible con su finalidad educativa. Es responsable del uso de su cuenta y de resguardar sus credenciales de acceso.

Entre otras conductas, está prohibido:

Usar el Servicio para fines ilícitos, fraudulentos o que infrinjan derechos de terceros.
Intentar vulnerar la seguridad de la app, del sitio web o de otros usuarios.
Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente, salvo que la ley lo permita expresamente.
Usar bots, scripts automáticos, rastreadores, herramientas de scraping u otros mecanismos automatizados no autorizados para acceder al Servicio, recopilar datos, eludir controles técnicos, omitir la publicidad o manipular sistemas de pago o de gamificación.
Crear o mantener más de una cuenta de usuario con el propósito de obtener ventajas indebidas, eludir restricciones, acumular beneficios de forma fraudulenta o cualquier otro fin contrario a estos Términos. PreuApp podrá suspender o eliminar las cuentas adicionales que identifique como duplicadas o vinculadas de manera fraudulenta.
Publicar o compartir contenido ofensivo, ilegal, discriminatorio, infractor o dañino, cuando la funcionalidad de la app permita interacciones entre usuarios.

Registro, envío y carga de contenidos

a. Registro y cuenta

Para acceder a determinadas funcionalidades de la aplicación, puede ser necesario que se registre y mantenga una cuenta activa. Al hacerlo, usted se compromete a:

Proporcionar información veraz, actual y suficiente para la creación y administración de su cuenta.
Mantener la confidencialidad de su contraseña y de los mecanismos de autenticación asociados.
Mantener sus datos razonablemente actualizados.
Informarnos oportunamente si detecta accesos no autorizados, uso indebido de su cuenta o incidentes de seguridad.

b. Menores de edad

Dado que PreuApp está dirigido a estudiantes, parte de sus usuarios podría ser menor de edad. Si usted es menor de edad conforme a la ley aplicable, debe revisar estos Términos con su padre, madre o representante legal. Las suscripciones y compras dentro de la app deben realizarse con las autorizaciones que correspondan y conforme a las reglas de la cuenta de Apple o Google desde la que se facture la operación.

c. Contenido de usuario

Cuando el Servicio permita crear perfiles, enviar mensajes, publicar nombres de usuario, respuestas, comentarios u otro contenido, usted seguirá siendo responsable de ese contenido y de contar con los derechos necesarios para compartirlo.

Al compartir contenido dentro de la app, usted otorga a PreuApp una autorización no exclusiva y gratuita para alojarlo, reproducirlo y comunicarlo dentro del Servicio en la medida necesaria para operarlo, moderarlo, respaldarlo y mejorarlo. Esta autorización termina cuando el contenido deja de estar disponible en el Servicio, salvo las copias de respaldo o retenciones legalmente exigibles.

PreuApp podrá moderar, ocultar o eliminar contenido cuando exista incumplimiento de estos Términos, requerimientos legales, riesgos para la seguridad del Servicio o afectación a derechos de terceros.

Condiciones específicas para Google Play y App Store

La app de PreuApp se distribuye a través de Google Play y Apple App Store. El uso del Servicio se rige por estos Términos y, además, por las condiciones, políticas y reglas de la tienda correspondiente y de sus sistemas de cobro.

a. Android: Google Play y Google Play Billing

Si descarga la app en Android o contrata una suscripción o una compra dentro de la app usando Google Play Billing, la gestión del pago, ciertos procesos de reembolso y la administración de la suscripción se realizan a través de Google Play, de acuerdo con las reglas de Google.

PreuApp es responsable frente al usuario por el contenido y funcionamiento de la aplicación, así como por la atención relativa a la experiencia del producto. Google no asume soporte ni mantenimiento de la app de PreuApp más allá de lo que establezcan sus propias políticas.

b. iOS: Apple App Store y StoreKit

Si descarga la app en iOS o contrata una suscripción o realiza una compra dentro de la app mediante Apple App Store o StoreKit, reconoce que la licencia de uso de la app se celebra entre usted y PreuApp, y no con Apple. PreuApp es responsable por la aplicación y su contenido; Apple no asume obligación de mantenimiento o soporte respecto de la app más allá de lo que establezcan sus propios términos.

Si la aplicación no se ajusta a una garantía aplicable y Apple así lo contempla en sus condiciones, usted podrá solicitar a Apple el reembolso del precio pagado por la compra correspondiente. Sin perjuicio de ello, Apple y sus sociedades relacionadas podrán tener la calidad de terceros beneficiarios de las disposiciones de licencia exigidas por Apple para la distribución de la app.

Propiedad intelectual y derechos de autor

Todos los derechos sobre la aplicación, el sitio web, la marca PreuApp, sus diseños, textos, interfaces, bancos de preguntas, material audiovisual, software, bases de datos y demás contenidos del Servicio pertenecen a PreuApp o a sus respectivos licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa aplicable.

Salvo autorización expresa de PreuApp o de la ley, usted no puede:

Copiar, distribuir, comercializar, sublicenciar o explotar el contenido del Servicio fuera de los usos permitidos.
Extraer masivamente datos, preguntas, respuestas o material de estudio mediante scraping, robots u otros medios automatizados no autorizados.
Usar las marcas, logotipos o signos distintivos de PreuApp de manera que genere confusión o aprovechamiento indebido.

La descarga o uso de la app no le transfiere propiedad sobre el Servicio ni sobre sus contenidos, sino únicamente un derecho de uso limitado, revocable, no exclusivo e intransferible para fines personales y conforme a estos Términos.

Compras dentro de la aplicación

a. Plan gratuito y planes premium

PreuApp opera bajo un modelo freemium. El acceso base al Servicio puede ser gratuito, mientras que ciertas funcionalidades, ventajas o contenidos adicionales pueden estar disponibles mediante planes premium por suscripción.

Los beneficios, duración, precio, período de facturación y condiciones comerciales de cada plan premium serán los informados en la app y en la tienda correspondiente antes de confirmar la contratación. El plan gratuito puede mostrar anuncios; cuando una funcionalidad premium indique expresamente que elimina o reduce anuncios, esa condición se aplicará solo en los términos informados al momento de contratar.

b. Suscripciones premium

Las suscripciones premium se contratan exclusivamente dentro de la app:

En Android, mediante Google Play y Google Play Billing.
En iOS, mediante Apple App Store y StoreKit.

Salvo que la oferta correspondiente indique otra modalidad, las suscripciones premium son de renovación automática. La facturación, fecha de cobro, medios de pago, aviso de renovación, administración de la suscripción y cancelación se rigen por la plataforma desde la cual usted contrató la suscripción y por las condiciones que se le muestran antes de confirmar la compra.

Si usted cancela una suscripción, la cancelación impedirá la renovación futura, pero por lo general, no afectará el acceso al período ya pagado, salvo que la tienda aplicable disponga otra cosa conforme a sus políticas o a la ley. Desinstalar la app o dejar de usar la cuenta no equivale a cancelar la suscripción. Si elimina su cuenta o si PreuApp suspende el acceso por una causa prevista en estos Términos, igualmente deberá gestionar la cancelación en la tienda correspondiente para evitar cobros futuros.

c. Compras puntuales con dinero real

La app puede ofrecer compras puntuales de artículos o funcionalidades digitales mediante dinero real. Al igual que las suscripciones premium, estas compras se realizan exclusivamente dentro de la app a través de la tienda correspondiente:

En Android, mediante Google Play y Google Play Billing.
En iOS, mediante Apple App Store y StoreKit.

Estas compras pueden incluir artículos consumibles y no consumibles:

Consumibles: artículos o recursos que se agotan con el uso, como gemas, monedas, vidas, pistas u otros equivalentes si así se ofrecen en la app.
No consumibles: artículos o beneficios de carácter permanente para la cuenta, como cosméticos, desbloqueos o eliminación de anuncios, cuando tales opciones estén disponibles.

La confirmación, cobro, facturación y eventuales reembolsos de estas compras dependerán también de las reglas de la tienda correspondiente. Si una compra es anulada, revertida, desconocida o reembolsada por Apple o Google, PreuApp podrá retirar el artículo, el saldo o el beneficio asociado a esa transacción en la medida necesaria para reflejar dicha reversa.

d. Moneda virtual y bienes virtuales dentro de la app

PreuApp puede permitir la adquisición, acumulación o uso de monedas, gemas u otras unidades virtuales, así como de bienes virtuales consumibles y no consumibles que se obtengan con dichas unidades dentro de la app.

Salvo cuando la ley disponga otra cosa, la moneda virtual y los bienes virtuales:

No constituyen dinero, depósito, instrumento financiero ni saldo exigible fuera de la app.
No pueden ser transferidos, revendidos, cedidos ni canjeados por dinero real.
Solo otorgan una facultad de uso personal dentro del Servicio, en los términos informados en la app.

Los artículos consumibles adquiridos con moneda virtual se extinguen al usarse. Los artículos no consumibles adquiridos con moneda virtual se asocian a la cuenta mientras el Servicio, la cuenta y el artículo respectivo sigan disponibles. PreuApp podrá ajustar prospectivamente el catálogo, la disponibilidad o el costo en moneda virtual de estos bienes por razones operativas, de balance, de seguridad o legales.

e. Precios, cobros y reembolsos

El precio, moneda, duración, impuestos aplicables y demás condiciones económicas de una suscripción o compra serán los informados al usuario en la tienda o flujo de compra aplicable antes de confirmar el pago. La información comercial publicada en el sitio web puede ser referencial y no reemplaza la oferta final mostrada en la app o en la tienda correspondiente al momento de la contratación.

Las solicitudes de reembolso de suscripciones y compras cobradas por Apple o Google deben tramitarse principalmente a través de los mecanismos y políticas de la tienda correspondiente, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que otorgue la ley aplicable y del soporte que PreuApp pueda prestar respecto de problemas de acceso, activación o entrega del contenido digital.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos irrenunciables que la ley aplicable reconozca al consumidor, incluyendo aquellos que pudieran corresponder frente a cobros no autorizados, información errónea, incumplimiento de la oferta, defectos del servicio digital o el ejercicio de derechos, como el retracto o el término del contrato, cuando legalmente procedan.

Enlaces y servicios de terceros

El Servicio se apoya en integraciones con servicios y proveedores de terceros para su operación, analítica, infraestructura y comunicación de marketing. Entre ellos se incluyen, entre otros:

Google Analytics: para la analítica del sitio web y, según la configuración vigente del Servicio, de ciertos eventos relacionados con el uso de la plataforma.
Google Firebase u otros servicios técnicos equivalentes: para analítica, mensajería, notificaciones y funcionalidades técnicas asociadas a la app.
Meta: para el registro de eventos publicitarios y la medición o atribución del rendimiento de campañas de marketing, cuando esas integraciones estén habilitadas.
TikTok: para el registro de eventos publicitarios y la medición o atribución del rendimiento de campañas de marketing en dicha plataforma, cuando esas integraciones estén habilitadas.
Apple (App Store, StoreKit) y Google (Google Play, Google Play Billing, AdMob): para la distribución de la app, el procesamiento de pagos y la entrega de publicidad.
Amazon Web Services (AWS), Cloudflare u otros proveedores de infraestructura: para alojamiento, disponibilidad, seguridad, distribución de contenido y otras funciones técnicas necesarias para operar el Servicio.

El Servicio también puede incluir enlaces a sitios o contenidos de terceros no listados expresamente. Usted reconoce y acepta que:

Cada proveedor externo tiene sus propias condiciones de uso, políticas de privacidad y, en su caso, reglas de facturación o publicidad.
PreuApp no controla íntegramente los servicios externos ni responde por caídas, decisiones comerciales, cambios de políticas o incidencias atribuibles a dichos terceros.
Ello no limita la responsabilidad que corresponda a PreuApp por obligaciones propias frente al usuario ni sus deberes legales como proveedor del Servicio.

PreuApp procurará que la publicidad mostrada sea coherente con la normativa aplicable y con las políticas de los proveedores publicitarios utilizados. La responsabilidad por el contenido de cada aviso corresponderá, en principio, a su anunciante y a quien legalmente resulte responsable de su emisión, sin perjuicio de los deberes propios que correspondan a PreuApp.

Las interacciones del usuario con anunciantes o con ofertas de terceros se regirán además por las condiciones de dichos terceros. La contratación de un plan o artículo que elimine anuncios solo tendrá el alcance expresamente informado en la app.

Comunicaciones, notificaciones push y correos electrónicos

PreuApp puede enviar notificaciones push y correos electrónicos relacionados con el Servicio. Las comunicaciones se organizan en las siguientes categorías:

Mensajes operativos y de seguridad: verificación de cuenta, recuperación de acceso, alertas de seguridad o cambios relevantes del Servicio. Estas comunicaciones son necesarias para la operación y seguridad del Servicio, por lo que no pueden desactivarse mientras la cuenta permanezca activa.
Mensajes transaccionales: confirmaciones de compra, cambios de plan, incidencias de pago, renovaciones o estado de suscripciones.
Anuncios importantes y noticias generales: comunicados sobre cambios relevantes en el Servicio, actualizaciones de políticas, nuevos lanzamientos o información institucional de interés para los usuarios.
Marketing, promociones, ofertas y novedades: campañas, descuentos, beneficios especiales y novedades del Servicio, cuando exista base legal suficiente para ello.
Recordatorios sobre eventos y actividades: avisos relacionados con plazos importantes, eventos educativos, fechas PAES u otras actividades de interés para el usuario.
Gamificación: notificaciones sobre el estado de mecánicas dentro de la app, tales como la recarga de vidas, la racha diaria de estudio u otros elementos de progresión o recompensa del Servicio.

Usted podrá gestionar ciertas notificaciones push desde la configuración del dispositivo o, cuando la app lo permita, desde sus preferencias dentro del Servicio. Las comunicaciones promocionales por correo electrónico incluirán mecanismos razonables de baja y podrán cesar a solicitud del usuario, cuando así corresponda conforme a la normativa aplicable. Las comunicaciones estrictamente necesarias para operar el Servicio o cumplir obligaciones legales podrán seguir enviándose mientras la cuenta permanezca activa o exista una relación contractual vigente.

Limitación de responsabilidad y garantías

PreuApp procura que el Servicio funcione de manera segura y continua, pero no garantiza que la app o el sitio web estarán siempre disponibles, libres de errores o plenamente compatibles con todos los dispositivos, sistemas operativos o conexiones a internet.

En particular, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor, PreuApp no responde por interrupciones, fallas o limitaciones derivadas de:

El dispositivo, sistema operativo, conectividad o configuración del usuario.
Caídas, restricciones o cambios de Apple, Google, App Store, Google Play, AdMob u otros terceros externos al control razonable de PreuApp.
Interrupciones o fallas en los servicios de infraestructura en la nube utilizados por PreuApp, como Amazon Web Services (AWS), Cloudflare u otros proveedores equivalentes, en la medida en que dichas interrupciones se originen fuera del control directo de PreuApp.
El uso indebido de la cuenta por el usuario o por terceros que hayan accedido a ella por negligencia del propio usuario.

Ninguna disposición de estos Términos excluye, restringe o limita responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable, ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

En especial, la información y contenidos de PreuApp tienen fines de apoyo educativo general y no constituyen una garantía de desempeño académico ni sustituyen el estudio personal, la enseñanza formal o la orientación profesional.

Suspensión, cancelación de cuenta y terminación

PreuApp podrá suspender o restringir el acceso al Servicio cuando existan incumplimientos de estos Términos, fraude, riesgos de seguridad, uso abusivo, requerimientos legales o necesidades técnicas relevantes. Cuando resulte razonable y posible, se informará al usuario.

Usted puede dejar de usar el Servicio en cualquier momento y solicitar la eliminación de su cuenta mediante los mecanismos habilitados por PreuApp, incluido el canal informado en el Centro de Ayuda, cuando corresponda.

La suspensión o cierre de la cuenta no cancela por sí solo una suscripción cobrada por Apple o Google. Asimismo, ciertas disposiciones de estos Términos seguirán vigentes tras la terminación en la medida necesaria, incluyendo las relativas a propiedad intelectual, pagos ya devengados, protección de datos, responsabilidad y resolución de controversias.

Privacidad

El tratamiento de datos personales asociado al uso del Servicio se regula por nuestra Política de Privacidad, la que forma parte del marco informativo aplicable al usuario.

En términos generales, estos Términos regulan la relación contractual de uso del Servicio, mientras que la Política de Privacidad explica qué datos se recopilan, para qué finalidades se utilizan, cómo se comparten y qué derechos puede ejercer el titular de los datos. El uso de publicidad, notificaciones push, correos electrónicos, analítica web, formularios de contacto y verificaciones de compra también debe interpretarse conjuntamente con dicha Política.

Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. En lo que corresponda, son aplicables las normas chilenas sobre protección de los consumidores, contratación electrónica, publicidad, propiedad intelectual y protección de datos personales.

Si surge una duda, un reclamo o una controversia, el usuario podrá contactarse primero con PreuApp a través de los canales de soporte. Nada de lo dispuesto en estos Términos limita el derecho del consumidor a acudir al SERNAC, a los tribunales competentes o a la autoridad que corresponda conforme a la ley.

Derechos de autor y notificación de infracciones

PreuApp respeta los derechos de propiedad intelectual de terceros. Si usted considera que algún contenido del Servicio infringe derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, puede contactarnos a través de contacto@preuapp.cl indicando con el mayor detalle posible la obra, el material afectado y los antecedentes que justifiquen su reclamación.

PreuApp evaluará la solicitud y podrá adoptar medidas razonables, tales como revisión interna, despublicación temporal o retiro del material, conforme a los antecedentes disponibles y a la ley aplicable.

Varios

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida o inaplicable, ello no afectará la vigencia del resto del documento.

La falta de ejercicio oportuno de un derecho por parte de PreuApp no implicará renuncia a él.

Usted no podrá ceder su cuenta ni los derechos de uso asociados al Servicio sin autorización de PreuApp. PreuApp podrá reorganizar o transferir sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos en el contexto de una reorganización societaria, fusión, venta de activos o causa legal, respetando los derechos que la ley reconozca a los usuarios.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y las condiciones específicas informadas en la tienda o en el flujo de compra aplicable, constituyen el acuerdo entre el usuario y PreuApp respecto del Servicio.

Última revisión: 16 de abril de 2026